《炉石传说》官方发布了一则重要公告，针对国服自开服以来出现的多项问题进行了详细回应。官方对玩家所遭遇的不良体验表示诚挚歉意，并承诺将提供相应的补偿，努力弥补玩家的损失。
亲爱的《炉石传说》玩家：
我们深感抱歉。
自开服以来，《炉石传说》在多个方面影响了您顺畅的游戏体验，包括排队和匹配时间异常、无法访问商城以及游戏掉线等问题。
实际上，国服目前正面临着相当复杂且棘手的技术挑战。在过去近40个小时里，暴雪的技术团队始终在全力以赴解决问题，国服团队也在不断进行技术支持与反馈。除了炉石开发团队和战网技术团队外，更多技术支持团队也已加入到修复工作中。截止到公告发布时，问题正在逐步改善，但我们对于完全修复的时间仍无法给出明确的预期。
在国服重启的过程中，炉石开发团队在确保补偿发放的同时，尽量减少对系统的修改并进行了必要的测试。然而，实际上线后，补偿发放却引发了一些问题。国服缺失的版本中隐藏着许多只有在高玩家数量下才会暴露的BUG，这些问题的集中爆发使得目前的情况更加严峻。需要强调的是，当前的不佳体验并非由于服务器配置或硬件投入不足，排队现象也不是由服务器容量限制所致。
为了表达我们的歉意，我们将为所有玩家送出【5包“胜地历险记”卡包+5包“威兹班的工坊”卡包】作为补偿。为了确保补偿的顺利发放，我们将在服务器稳定后进行发放。
同时，我们希望对此次事件中的一些误解进行澄清，并恳请大家理解。
1、有人认为这是网易故意为之，排队是假的，目的是不让玩家进入游戏。
对此我们深表歉意，游戏体验不佳确实可能导致这样的误解。我们没有任何理由主动阻止玩家进入游戏。事实上，由于存在技术问题，我们已经减少了大量广告资源，降低了游戏的整体热度，以免更多玩家遭遇不佳体验。尽管我们了解有玩家发布了技术性文章，描述的现象大部分属实，但这些现象的根本原因是各种BUG，而非人为因素。
所有的反馈对我们而言都至关重要。我们已经将来自玩家的反馈原文传达给暴雪，以便技术团队更好地理解国服玩家的焦虑心情，从而能够更积极地应对当前的挑战。
2、关于在App Store中搜索不到《炉石传说》的问题。
由于在过去一年内游戏下架，导致在App Store中搜索“炉石传说”时，相关点击被引导至其他应用，结果使得《炉石传说》在搜索结果中被排除。随着正常点击的恢复和相关措施的实施，您现在可以顺利找到游戏。
3、关于主播可以正常进入游戏的情况。
我们并未对任何玩家进行特别识别，暴雪的游戏系统也没有提供插队等特权功能。请理性看待这些传言。
4、关于某些模式缺乏玩家而导致匹配时间过长的问题。
请理解，目前的匹配时间过长是由于BUG造成的，并不能反映正常的游戏状况。
最后，我们对当前糟糕的游戏体验再次表示歉意，希望在服务器稳定后能再次为您提供愉快的游戏体验。
